Hoe kunnen we je helpen?

In zomervakantieweken van de basisschool kunnen we geen wijzigingen in bestaande overeenkomsten laten ingaan en geen nieuwe overeenkomsten starten. Dit in verband met de aangepaste groepsamenstelling vanwege vakanties van medewerkers bij het kinderdagverblijf en de buistenschoolse opvang.

De peutergroepen zijn gesloten tijdens alle schoolvakanties.

Als je je kind hebt ingeschreven voor het kinderdagverblijf of de bso, nemen we tussen de 4 en 6 maanden voor de gewenste startdatum contact met je op over de plaatsingsmogelijkheden. Bij een inschrijving voor een peutergroep nemen we tussen de 3 en 4 maanden voor de gewenste startdatum contact met je op. 

Als de gewenste datum al op korte termijn is, nemen wij zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 5 werkdagen, telefonisch contact met je op om de mogelijkheden te bespreken. 

Wil je in de tussentijd iets wijzigen in je aanvraag qua dagdelen of datum? Geef het door via klantrelaties@kion.nl.

Heb je een vraag? Twijfel niet en neem telefonisch contact op met afdeling Klantrelaties via 024 382 26 55.

KION is als kinderopvangorganisatie verplicht om ouders/verzorgers die in aanmerking willen komen voor kinderopvangtoeslag of gemeentelijke subsidies, naar het BSN van zowel ouders als kind te vragen. De Belastingdienst koppelt deze gegevens aan hun eigen registratiesysteem. Daarnaast heeft de gemeente deze gegevens nodig om de (kind)subsidie vast te stellen.

Mocht je de velden voor het BSN niet in hebben gevuld op de overeenkomst, dan kun je deze via het Ouderportaal alsnog invullen.

Je kan je kind aanmelden via de button 'Inschrijven' aan de rechterkant van de website. Gebruik de postcodezoeker om te zien welke opvanglocaties bij jou in de buurt zitten.

Het LRK-nummer van jouw opvanglocatie vind je op de locatiepagina aan de rechterkant. 

LRK staat voor Landelijk Register Kinderopvang.

Vanaf 2021 wordt een feestdag niet meer als een tegoed bijgeschreven in het Ouderportaal. Tot en met 2020 kon je een feestdag, die viel op een vaste opvangdag, op een later moment opnemen. Het stoppen met het feestdagentegoed maakte onze administratie eenvoudiger en betekende dat we iets minder opvang bieden. Deze besparing is verwerkt in onze tariefstelling.

Je kunt alleen toegang krijgen als jij met jouw naam als Ouder 1 of Ouder 2 op de overeenkomst vermeld staat. 

De eerste keer inloggen via de browser:
1. Vul https://kion.ouderportaal.nl in bij de URL.
2. Gebruikersnaam: je e-mailadres
3. Wachtwoord: deze stel je in bij het activeren van het account.

De eerste keer inloggen via de app:
1. Vul kion.ouderportaal.nl in bij de URL.
2. Gebruikersnaam: je e-mailadres
3. Wachtwoord: deze stel je in bij het activeren van het account.

Er zijn meerdere apps die naar boven komen als je op ouderportaal zoekt. Wij maken gebruik van de Konnect OuderApp. Je kunt de Konnect OuderApp downloaden in de Google Play Store (voor Android) en in de Apple Store (voor iOS).

Ga naar https://kion.ouderportaal.nl en vul bij gebruikersnaam je e-mailadres in. Klik vervolgens op 'wachtwoord vergeten'. Je ontvangt binnen tien minuten een tijdelijk wachtwoord waarmee je kunt inloggen.

Ga naar https://kion.ouderportaal.nl en vul bij gebruikersnaam je e-mailadres in. Klik vervolgens op wachtwoord vergeten. Je ontvangt binnen tien minuten een tijdelijk wachtwoord waarmee je kunt inloggen.

Als jullie beiden bij ons geregistreerd staan als 'ouder' dan kunnen jullie beiden met een eigen inlognaam inloggen. Het e-mailadres dat in ons registratiesysteem staat is de gebruikersnaam.

In het Ouderportaal ontvang je zowel de maandelijkse factuur als de jaaropgave.

Jazeker, het Ouderportaal is bereikbaar via de app én via de browser. Je kunt dus ook op je computer inloggen via https://kion.ouderportaal.nl.

Je kunt een wijziging in je overeenkomst doorgeven via Wijziging doorgeven of stuur een e-mail naar klantrelaties@kion.nl.

Ja dat kan. Ga naar Overig, klik op je naam en dan op Persoonlijke gegevens. De gegevens die je zelf kunt wijzigen staan in het zwart. De gegevens die alleen gewijzigd kunnen worden door afdeling Klantrelaties staan in het grijs. Wil je deze gegevens wijzigen, stuur een mail naar klantrelaties@kion.nl

Je kunt via het Ouderportaal maximaal 100 dagen van tevoren extra opvang aanvragen of de afwezigheid doorgeven.

Ouders kunnen geen kindnotities aanmaken of aanpassen. Je kunt wel lezen welke notities zijn vastgelegd. Een wijziging van een kindnotitie is dermate belangrijk dat je dit alleen kunt doorgeven aan een pedagogisch medewerker van de groep.

Open de Konnect OuderApp en ga naar Overig. Hier kun je de notificaties regelen. 

Ja, je kunt de toestemmingen invullen en wijzigen via het Ouderportaal. Ga naar Overig, klik op de naam van je kind. Hier vind je onder Overig Toestemmingen. 

Vier weken voor de start van de opvang krijg je een e-mail met daarin een activiatielink toegestuurd. Je e-mailadres is je gebruikersnaam. Via de activatiemail kun je zelf een wachtwoord instellen.

Als je kind pas na de vakantie kan starten op de basisschool, maar voor die tijd al 4 jaar is, kan je verlenging van het kinderdagverblijf aanvragen. Door dit minimaal 6 maanden voor de 4^e verjaardag van je kind aan te vragen, ben je zeker van een plaats. Doe je dit later? Dan is deze plaats niet gegarandeerd.

Verlenging is aan te vragen via klantrelaties@kion.nl.

Je hebt een maand opzegtermijn. Je kunt je opzegging hier doorgeven, dan maken wij het voor je in orde. Wanneer je kind naar het kinderdagverblijf of de peutergroep gaat, loopt de overeenkomst automatisch af, één dag voordat je kind 4 jaar wordt. Bij de buitenschoolse opvang loopt de overeenkomst automatisch af 1 dag voordat je kind 13 wordt. 

Gefeliciteerd met de geboorte van je kind! Wanneer je na de uitgerekende datum bevalt, kun je de startdatum verzetten tot maximaal twee weken later. Als je de startdatum om een andere reden uit wil stellen, kan het zijn dat je kind terug wordt geplaatst op de wachtlijst. Graag ontvangen wij één maand voor de vastgestelde startdatum een mail op klantrelaties@kion.nl.

Als een feestdag op een doordeweekse dag valt, lopen onze personeelskosten gewoon door. Zouden we deze dagen niet in rekening brengen, dan moeten de kosten verdeeld worden over minder dagen per jaar, waardoor de uurprijs zou stijgen. Daarnaast verdelen we het tarief gelijkmatig over 12 maanden: je betaalt iedere maand hetzelfde maandbedrag voor hetzelfde aantal opvanguren. Hierdoor kun je voor het hele jaar hetzelfde aantal uren doorgeven aan de Belastingdienst bij het aanvragen van kinderopvangtoeslag. Je hoeft dan alleen je kinderopvangtoeslag te wijzigen, als er tussentijds iets verandert in je persoonlijke omstandigheden of opvanguren.

Als het aantal afgenomen uren afwijkt van het aantal uren waarvoor je kinderopvangtoeslag hebt aangevraagd, kan dat gevolgen hebben voor je kinderopvangtoeslag. Je leest hier hoe je deze wijziging doorgeeft op www.mijntoeslagen.nl.

1. Log in met je DigiD gegevens.
2. Ga naar ‘Actuele berekening’ en kies voor ‘Kinderopvangtoeslag’.
3. Kies uit de wijziging opties ‘Er verandert iets in de kinderopvang’.
4. Vul bij de vraag ‘Vanaf wanneer de wijziging ingaat’ de datum van de sluiting van jouw locatie in. Er volgt een overzicht van de huidige opvanggegevens. Klik onderaan de pagina op ‘volgende’.
5. Kies voor ‘de gegevens van de huidige kinderopvang wijzigen’ en zorg ervoor dat bij het juiste kind het vakje ‘ja’ aangevinkt staat.
6. Per kind wijzig je het aantal uren. Je kunt het juiste aantal uren terugvinden op de maandfactuur van KION. Je wijzigt de uren door op ‘wijzigen’ te klikken achter het huidige urenaantal. Daarna klik je op ‘Volgende’ en vink je ‘ja’ aan bij de vraag of je een einddatum door wil geven. Voer hier de laatste datum van de maand in als einddatum. Op deze manier staan de opvanguren de eerstvolgende maand weer correct als in de oude situatie.
7. Deze stappen herhaal je per kind en na afloop rond je de wijzigingen af met ‘Akkoord’ en ‘Verzenden’.

We hebben een voorbeeldfactuur van het kinderdagverblijf en een voorbeeldfactuur voor de bso opgesteld. Voor de peutergroep kun je het beste kijken bij de voorbeeldfactuur van het kinderdagverblijf.

Voor het wijzigen van het IBAN vul je een nieuw sepa-formulier in. Deze staan op onze pagina Formulieren. Na downloaden graag printen, invullen en opsturen naar afdeling Klantrelaties, Postbus 66, 6500 AB Nijmegen of digitaal naar klantrelaties@kion.nl. 

Er staan twee regels op de 52-weken overeenkomsten, de ene regel is voor de uren in de schoolweken, de andere regel geeft de uren in de vakantieweken aan. 

Je krijgt elke maand een factuur omdat we de totale kosten verdelen over twaalf maanden. Heb je bijvoorbeeld een overeenkomst voor 40 weken, dan delen we de totale kosten voor die 40 weken door 12 en dit is het bedrag dat je maandelijks betaalt. Hetzelfde geldt voor de andere overeenkomsten van 12 of 52 weken. We vragen je de factuur binnen 14 dagen na factuurdatum te betalen. 

De factuur van kinderdagverblijf, buitenschoolse opvang en peutergroep versturen we rond de tiende van elke maand. Bij een automatisch incasso innen we het factuurbedrag op de 26e van de maand. 

KION heeft als uitgangspunt dat ieder kind recht heeft op verantwoorde kinderopvang. De gedaalde vaccinatiegraad is een punt van zorg. De vaccinatiegraad moet weer op een verantwoord niveau (meer dan 95%) komen. De eerste verantwoordelijkheid hiervoor ligt echter niet bij de kinderopvang, maar bij de overheid en bij ouders.

Nee, dat kan niet. Er is geen verplichting voor ouders om informatie te geven over het wel of niet volgen van het vaccinatieprogramma. Wij kunnen daardoor geen betrouwbare vaccinatiegraad berekenen. Bovendien zegt de vaccinatiegraad van het hele dagverblijf niets over de vaccinatiegraad per groep en/of per dag.

Bij een besmettelijke ziekte, ongeacht of dit een ziekte uit het rijksvaccinatieprogramma is, nemen we altijd contact op met de GGD over hoe te handelen. We stellen alle ouders zo snel mogelijk op de hoogte en treffen maatregelen die voor de ziekte in kwestie nodig zijn. Wanneer het om een ziekte uit het rijksvaccinatieprogramma gaat, kunnen we in het ouderportaal kijken of ouders hebben aangegeven welke kinderen niet gevaccineerd zijn en bepalen we in samenwerking met de GGD of er aanvullende maatregelen nodig zijn specifiek voor deze kinderen.

Wij volgen het beleid van het Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM). Dit betekent dat wij bij de inschrijving aan ouders vragen om in het Ouderportaal in te vullen of hun kind het rijksvaccinatieprogramma volgt. Vervolgens vragen we ouders elk jaar om deze gegevens te controleren en aan te passen. Ouders zijn wettelijk niet verplicht om de vraag te beantwoorden.