Wat zijn de meestgestelde vragen bij klantrelaties?

Heb jij weleens contact gehad met onze afdeling klantrelaties? Daar zitten onze collega’s klaar om al jouw vragen te beantwoorden en je verder te helpen. Geen vraag is ze te gek! We spraken Yildiz en zij vertelt ons wat de meestgestelde vragen zijn en wat het antwoord op deze vragen is.  

Vraag 1 - Wanneer krijgt mijn kind een plekje bij het kinderdagverblijf of de bso? 
Yildiz: ‘Dit is meteen een vraag waarop vaak het antwoord niet direct gegeven kan worden. Hoe snel een plek vrijkomt is afhankelijk van verschillende factoren. Het heeft bijvoorbeeld te maken met of de ouders/verzorgers flexibel zijn in welke dagen ze opvang willen en op welke locatie hun kind geplaatst kan worden. Is er maar één locatie waar het kind naartoe kan, of is er nog een andere locatie in de buurt die ook een optie is? (Dit geldt alleen voor het kinderdagverblijf, de bso is verbonden aan de school.) Verder speelt de leeftijd van het kind een rol in verband met hoe de groepen zijn ingedeeld. Of er al een broertje of zusje bij ons naar de opvang gaat. Of dat het kind al bij KION op het kinderdagverblijf zit en doorstroomt naar een KION bso. Allemaal factoren die van invloed zijn en waarom er niet altijd direct antwoord gegeven kan worden op deze vraag. Wat ik wel nog wil zeggen is dat ouders ons altijd mogen bellen. Dan kunnen we overleggen of er op dit moment andere locaties of dagen zijn met meer plaatsingsmogelijkheden, zodat een plaatsing misschien versneld kan worden.’  

Vraag 2 – Wat moet ik maandelijks gaan betalen? 
Yildiz: ‘Dit is inkomensafhankelijk en makkelijk uit te rekenen via de Rekenhulp onze website. Daar geef je aan welke opvanglocatie je voorkeur heeft en het soort overeenkomst dat je wilt (40 of 52 weken). Vervolgens vul je in wat het verzamelinkomen is en dan worden de maandkosten inclusief kinderopvangtoeslag berekend. Bekijk hier de Rekenhulp.’  

Vraag 3 – Hoe en waar kan ik een keer extra opvang aanvragen? 
Yildiz: ‘Wil je een keer extra opvang aanvragen? Dan kun je dat verzoek indienen in het Ouderportaal. Goed om te weten, niet al onze locaties bieden deze mogelijkheid aan. Of dit mogelijk is bij jouw locatie vind je ook terug in het Ouderportaal.’  

Verder goed om te weten… 
‘Voor ouders die hun kind bij KION hebben ingeschreven (kinderopvang, peutergroep of bso) is het zo dat Klantrelaties altijd contact opneemt als we een plaatsingsvoorstel kunnen doen voor een van onze opvanglocaties. We bellen de ouder(s)/verzorger(s) dan. Wanneer we iemand telefonisch niet kunnen bereiken zullen we dit voorstel naar je mailen. En wanneer er toch nog wat vragen over het plaatsingsvoorstel in deze mail zijn, bel ons dan gerust. Want we denken graag met ouders mee om tot een goed voorstel te komen.’  

Toch een andere vraag?
Staat jouw vraag er niet tussen? Neem contact op met Yildiz of haar collega’s. Dit kan door een mail te sturen naar klantrelaties@kion.nl. Op werkdagen kun je ook bellen tussen 9.00 en 16.30u naar 024 382 26 55. De afdeling klantrelaties is er voor al jouw vragen over bijvoorbeeld je overeenkomst, het kinderdagverblijf, de peutergroep of buitenschoolse opvang. 

Of bekijk eens onze veelgestelde vragen pagina.