Onze klachtenprocedure

Suggestie of klacht?

Ben je niet tevreden over onze kinderopvang? Laat het ons weten. We luisteren naar je en zoeken samen naar een oplossing. Jouw signaal helpt ons om onze kwaliteit te verbeteren. 

Bespreek je ontevredenheid

Je kunt in gesprek gaan met de betrokken medewerker* of de clustermanager. Komen jullie er samen niet uit? Dan kun je schriftelijk je klacht indienen via het klachtenformulier. Hieronder lees je hoe dat in zijn werk gaat. 

• Je dient je klacht schriftelijk in. 
• Je krijgt hierna een bevestiging van ontvangst. 
• We onderzoeken je klacht zorgvuldig. Dit duurt maximaal zes weken. In de meeste gevallen wordt de klacht sneller afgehandeld. 
• We houden je tussentijds op de hoogte.  
• Je ontvangt een schriftelijk oordeel met uitleg en eventuele maatregelen. 

Klacht of suggestie indienen

We nemen je klacht serieus en behandelen deze zorgvuldig. Vind je het lastig om je klacht op te schrijven? Neem dan contact met ons op via klachtenregeling@kion.nl. Dan kijken we samen hoe we jouw klacht goed in behandeling kunnen nemen en registreren. 

* Onder ‘medewerker’ verstaan we iedereen die bij KION werkt, zoals pedagogisch professionals, leidinggevenden, medewerkers van het Servicebureau, vrijwilligers en stagiaires. 

Ben je niet tevreden over de afhandeling of de uitkomst? 

Dan kun je contact opnemen met het Klachtenloket Kinderopvang. Zij luisteren naar je verhaal en geven gratis informatie, advies en bemiddeling. Je kunt ook naar de Geschillencommissie Kinderopvang. Zij kijken onafhankelijk naar je situatie en doen een bindende uitspraak. 

Je kunt naar de geschillencommissie als je het niet eens bent met de uitkomst en/of in deze situaties: 

• Je hebt binnen zes weken geen reactie gekregen op je klacht.
• Je klacht kan niet onafhankelijk worden beoordeeld, bijvoorbeeld in de situatie dat er sprake is van intimidatie. 

Je kunt je klacht tot 12 maanden na je melding bij KION bij de Geschillencommissie indienen. De uitspraak is bindend voor jou en voor ons. Ga je naar de geschillencommissie? Dan is het fijn om eerst contact op te nemen met het Klachtenloket Kinderopvang. Zij helpen je om de juiste route te kiezen. 

Verplichte privacy

Iedereen die betrokken is bij de behandeling van je klacht is verplicht tot geheimhouding van vertrouwelijke gegevens.

Klachtenjaarverslag

Elk jaar leveren we bij de GGD ons klachtenjaarverslag aan. Ben je ouder? Op de pagina 'Medezeggenschap bij KION' in het Ouderportaal lees je meer over ons klachtenjaarverslag.